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常见问题

对于安装使用过程中可能出现一些的问题,可按下面的方法解决。
1 客户端插件安装
安装运维管理系统后,在客户端系统中,打开浏览器,输入登录地址访问系统时,没有显示登录页面,而页面提示“ensure adobe Flash Player version…”这类的提示,如下图所示。
 
如果出现上面的页面,是因为浏览器没有安装Flash Player的插件,请按照第5章的5.2软件环境中描述准备客户端环境,或在下载最新版本的Flash Player插件,安装Flash Player插件,然后关闭浏览器重启打开登录。
在线安装Flash Player插件的步骤:
1. 在上面的页面中点击“get adobe Flash Player”按钮,打开如下图的页面;
 
2. 点击页面上的“立即下载”按钮,如下图
 
3. 点击运行按钮,在弹出的窗口中点保存按钮,将安装文件保存到本地的目录中;
4. 下载后,运行插件的安装文件
 
 
5. 安装后,自动会打开网页显示安装成功的页面
 

2 客户端插件版本
在使用运维管理软件之前,客户端如果安装过Flash Player插件,但是由于版本较低的原因,也可能打不开登录页面,可先检查Flash Player插件的版本,然后安装新的插件。
查看IE浏览器的插件版本的方法是(以IE8为例):
1. 打开浏览器,然后选择菜单的“工具——管理加载项”,如下图所示
 
2. 在管理加载项的窗口的列表中,选择“Shockwave Flash Object”,在详细信息中会显示对应的版本信息,如图
 

 

3 页面没显示更新的内容
为安装使用过的程序进行了升级或更新后,如果有涉及到修改页面布局或结构的情况下(如数据记录需要多显示一列内容),登录查看修改的页面没有显示新的页面内容,可能是由于浏览器的缓存数据引起的,解决的方法有下面2种:
方法一:这时需要将IE浏览器设置成每次访问网页时检查新的版本,具体步骤如下:
1. 打开IE浏览器;
2. 在“工具”菜单中选择“Internet 选项”;
3. 在Internet 选项窗口中,单击“浏览历史记录”栏下的“设置”按钮,参考图10.4-1;
4. 然后在打开的窗口中,选择检查所存网页的较新版本下的“每次访问网页时”单选框,点确定按钮,参考图10.4-2;
5. 然后关闭浏览器重新访问登录。
 
图10.4-1
 
图10.4-2
如果使用的是非IE内核的浏览器,则需要切换到兼容模式,才能起作用,如果没有兼容模式需要使用方法二进行处理。
方法二:可以直接清除浏览器的缓存,下面分别以IE浏览器、google浏览器和Firefox浏览器为例说明。
IE浏览器的清除缓存的步骤:
1. 打开IE浏览器;
2. 在“工具”菜单中选择“Internet 选项”;
3. 在Internet 选项窗口中,单击“浏览历史记录”栏下的“删除”按钮,参考图10.4-3;
4. 然后在打开的窗口中,确保“Internet 临时文件”复选框被选中,点删除按钮,参考图10.4-4;
5. 然后关闭浏览器重新访问登录。
 
图10.4-3
 
图10.4-4
Google 浏览器的清除缓存的步骤:
1. 打开Google 浏览器;
2. 点地址栏旁边的设置按钮,打开选项页面;
3. 在选项页面,选择高级选项,点隐私设置对应的“清除浏览数据”按钮,参考图10.4-5;
4. 在“清除浏览数据”页面中选择“清空缓存”选项,然后点清除浏览数据按钮,参考图10.4-6;
5. 重新访问系统页面,即可显示新的内容;
 
图10.4-5
 
图10.4-6
Firefox浏览器的清除缓存的步骤:
1. 打开Firefox 浏览器;
2. 点导航栏“工具”选项,打开选项页面;
3. 在选项页面,选择高级选项,在历史模块中选择历史是否会记录,参考图10.4-7;
4. 选择历史记录选项,然后点清空当前历史记录,选择要清空的内容,点立即清除,参考图10.4-8;
5. 重新访问系统页面,即可显示新的内容;
 
图10.4-7
 
图10.4-8
1.4 登录用户名无法直接输入
在浏览器中输入登录地址,打开登录页面时,光标会自动定位到用户名对应的文本框中,然后可直接通过键盘输入用户名。注意非IE浏览器在打开登录页面时,虽然光标定位到了用户名的框中,但是需要使用鼠标重新点下用户名的框,才能通过键盘输入用户名。
1.5 流程工单下一步看不到办理人
在运维支持人员办理各种流程工单的过程中,如果选择了下一步任务后,在分派给的选择人员框中看不到任何人员,是因为在“系统管理——角色人员”配置中,没有为对应的角色分配人员或分配的人员已被停用。
被停用的情况下,在角色人员配置页面中,还能看到被分配的人员,但是在基础公共平台中的人员管理中,已经找不到该人员。这种情况请重新在分配一个人员到该角色中。

 

 

 

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